BSG는 자사에서 유지보수를 담당하는 고객사의 System을 보다 효과적으로 운영함과 동시에 SLA(Service Level
Agreement)에 기반한 BSG와 고객사 상호간의 Communication 통로 확보를 위해 Client Care
Center를 운영하고 있습니다.
고객사의 직원들은 BSG Client Care System인 ‘EchoLine™’을 통해 System 사용상의 문의 및
수정의뢰, 문제발생 보고, 시스템 사용 노하우의 습득, 공지사항 조회 등을 해결할 수 있으며, BSG의 시스템 운영관련
지식을 축적한 Knowledge Base에 대한 접근이 가능하게 됩니다.
‘EchoLine™’ 은 단순한 Communication 지원 도구 이상으로서, 각 고객사와의 SLA에 준하여 BSG
Client Care Center 요원들의 작업내용을 통제할 수 있도록 설계된 Maintenance 서비스의 중추 시스템
임과 동시에 서비스 품질 제고를 위한 Adviser로서의 역할을 담당하게 됩니다.
고객과의 약속인 SLA를 철저하게 준수하기 위한 BSG의 노력이 구체화되어 탄생한 ‘EchoLine™’을 통하여 고객사는
한 차원 높은 Maintenance 서비스를 체험하실 수 있게 되었습니다.
